判斷題

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶解釋問(wèn)題的原因。

答案： 錯(cuò)誤
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判斷題

對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。
答案： 正確
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