A.當(dāng)有客戶(hù)投訴.不滿和糾紛發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理并盡力化解
B.臨時(shí)離崗已由其他人員或支行分管領(lǐng)導(dǎo)出面接待的不扣分
C.正在接待其他客戶(hù)，應(yīng)在3分鐘內(nèi)迅速交接手上客戶(hù)業(yè)務(wù)并取得客戶(hù)理解后進(jìn)行處理
D.應(yīng)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)情緒，對(duì)于客戶(hù)發(fā)生抱怨的，應(yīng)第一時(shí)間出面安撫