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對涉外人員的行為標準化管理包括,語言規(guī)范(話術)、()、服務水平提升等三個方面的內容。
答案:
行為規(guī)范(標準操作流程)
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()管理功能主要是對營銷人員和營銷過程進行管理。
答案:
售中客戶服務
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速遞物流公司滿意度研究指標主要包含形象評價、()、價格感知、忠誠度、()五個方面。
答案:
服務要素評價;具體服務環(huán)節(jié)滿意度
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