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依據(jù)上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務質(zhì)量管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕86號)中規(guī)定客運服務質(zhì)量預警分為()兩類。
A.提前預警
B.提示預警
C.結(jié)果預警
D.結(jié)論預警
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依據(jù)上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務質(zhì)量管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕86號)中規(guī)定根據(jù)旅客投訴的事實內(nèi)容將旅客投訴定義為()。
A.惡意投訴
B.有責投訴
C.責任投訴
D.無責投訴
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依據(jù)《上海鐵路局旅客運輸安全檢查管理辦法》的通知(上鐵客[2017]350號)規(guī)定,旅客列車由()組成安檢小組,負責旅客列車上旅客的安檢查危工作。
A.列車長
B.乘警
C.客運乘務員
D.車輛乘務員(隨車機械師)
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