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與旅客肢體沖突的構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題。
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客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量獎懲工作,應(yīng)堅持實(shí)事求是、客觀公正、尊重事實(shí)、獎懲并舉、正確定性、依規(guī)處置的原則。
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服務(wù)質(zhì)量問題主要包括以職權(quán)謀私、粗暴待客、勒卡索要、亂收費(fèi)亂加價、違規(guī)經(jīng)營、違規(guī)販運(yùn)、其他等七類。
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