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服務(wù)常是一次性的,也就是說購(gòu)買劣質(zhì)服務(wù)的消費(fèi)者通常無貨可退,只能做到某種程度的彌補(bǔ)。
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顧客總是愿意主動(dòng)提供自己對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定。
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旅館客房?jī)?nèi)所提供的洗發(fā)劑和擦鞋紙屬于核心產(chǎn)品。
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