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對(duì)旅客在旅行中發(fā)生的困難應(yīng)千方百計(jì)予以解決。
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要本著旅客至上的原則,堅(jiān)持人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨,周到熱情為旅客服務(wù)。
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站、車發(fā)生糾紛,在責(zé)任、原因不明時(shí),列車不得開車。
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