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《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,對于應(yīng)急處置預(yù)案,要求日常組織培訓(xùn),定期組織演練,培訓(xùn)演練有記錄,有結(jié)果,()。
A.有考試
B.有考核
C.有檢查
D.有記錄
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《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,“三知三有”是指()知到站、知困難,有登記、有服務(wù)、有交接。
A.知座位
B.知位置
C.知座席
D.知等級
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《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定,對旅客提出的問題不能解決時,(),并做好耐心解釋。
A.指引旅客找到列車長
B.指引旅客撥打12306
C.指引到相應(yīng)崗位
D.編制客運記錄交站
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