A.2002 B.2003 C.2013 D.2009
1.宣泄情緒,緩解沖突。 2.心理相融,建立互信。 3.分析現(xiàn)象,摸清問題。 4.剖析問題,恰當(dāng)歸因。 5.提出方案,解決問題。