問答題

【簡答題】簡述處理客戶投訴的策略

答案：

1、鼓勵客戶投訴
2、獲取和判斷事實真相
3、提供解決方案
4、公平解決索賠
5、建議銷售
6、建立商譽
7、提供免費投訴電話
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問答題

【簡答題】CRM應(yīng)遵循什么原則
答案：

1、動態(tài)管理原則
2、突出重點原則
3、專人負(fù)責(zé)原則
4、靈活運用原則
問答題

【簡答題】客戶關(guān)系管理可以從哪幾方面來理解？
答案： 1、客戶關(guān)系管理（CRM）是一種管理理念，它的核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要企業(yè)資源。
2、客戶關(guān)系管理（CR...
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