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A.業(yè)務(wù)熟練
B.產(chǎn)品及服務(wù)熟悉
C.回答客戶不含糊不推諉
D.對(duì)于客戶咨詢的內(nèi)容不清楚的，及時(shí)向其他同事請(qǐng)教后回復(fù)

A.根據(jù)客戶層級(jí)、意愿及業(yè)務(wù)需求進(jìn)行業(yè)務(wù)分流
B.對(duì)于可分流客戶，應(yīng)與智能設(shè)備區(qū)域的服務(wù)人員做好銜接，讓客戶感受到無縫對(duì)接的服務(wù)流程和體驗(yàn)
C.白金級(jí)以上客戶需根據(jù)實(shí)際情況，優(yōu)先引導(dǎo)至財(cái)富中心
D.需在服務(wù)客戶結(jié)束或?qū)⒖蛻粢龑?dǎo)到相關(guān)區(qū)域后及時(shí)回到原站位區(qū)
E.功能桌前不能聚集人流