單項(xiàng)選擇題

組織外包其服務(wù)臺(tái),下列哪項(xiàng)指標(biāo)最好包括在服務(wù)水平協(xié)議(SLA)中?()

A.全部用戶支持
B.第一次呼叫解決問題的百分比
C.服務(wù)臺(tái)的意外報(bào)告數(shù)量
D.應(yīng)答電話的代理數(shù)量

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