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單項(xiàng)選擇題
（）就是服務(wù)效率和服務(wù)速度的問題。
A.可靠度
B.有型度
C.響應(yīng)度
D.同理度
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問答題
【案例分析題】某飯店是一家接待商務(wù)客人的飯店，最近一些老客戶反映，飯店客房里的茶葉缸由于新改裝的茶葉袋比較大，茶葉缸的蓋子蓋不住?？头坎拷?jīng)理在查房時(shí)也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，并通報(bào)了采購部經(jīng)理。但是過了三個(gè)月，這個(gè)問題仍沒有解決。飯店經(jīng)理知道了這件事，他找來客房部經(jīng)理和采購部經(jīng)理了解情況?？头坎拷?jīng)理說：“這件事我已經(jīng)告訴采購部經(jīng)理了?！辈少彶拷?jīng)理說：“這件事我已經(jīng)告訴供貨商了?！鳖愃频膯栴}在這家飯店發(fā)生多次。結(jié)合案例分析，談?wù)勀銓蛻舴?wù)精髓的理解？
答案：
（1）讓客戶滿意才能長期留住他們。
（2）像朋友一樣幫助客戶解決問題。
（3）記住客戶的購買動機(jī)是擁...
（2）像朋友一樣幫助客戶解決問題。
（3）記住客戶的購買動機(jī)是擁...
