多項(xiàng)選擇題

從表現(xiàn)形態(tài)看，客戶(hù)服務(wù)文化分為（）。

A.客服觀(guān)念文化
B.客服行為文化
C.客服物質(zhì)文化
D.客服標(biāo)準(zhǔn)文化

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多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)文化建設(shè)的要素包括（）。

A.有效果的培訓(xùn)是客戶(hù)服務(wù)取得成敗的關(guān)鍵
B.投訴管理主要是為了減少客戶(hù)投訴，降低員工壓力，提升員工滿(mǎn)意度
C.服務(wù)策劃和服務(wù)管理最終要落實(shí)到給客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)
D.服務(wù)評(píng)審是發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷的重要手段

多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)的要素包括（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)承諾
B.全員參與
C.服務(wù)策劃
D.服務(wù)評(píng)審

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客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)的要素包括（）。

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