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A.企業(yè)的任務(wù)是爭(zhēng)取、利用和續(xù)展服務(wù)的機(jī)會(huì)
B.提供客戶服務(wù)，并不意味著運(yùn)用企業(yè)所有的“資產(chǎn)”來(lái)滿足客戶的需要
C.企業(yè)必須以一種有計(jì)劃、有安排的方式為客戶服務(wù)
D.客戶服務(wù)貫穿于企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)方面

A.企業(yè)是客戶服務(wù)的參與者
B.企業(yè)是客戶服務(wù)成功的保證
C.企業(yè)是客戶服務(wù)的責(zé)任人
D.企業(yè)為客戶提供物質(zhì)保證、行為保證、質(zhì)量保證和管理保證。