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改革開放后,出現(xiàn)了國家、集體、個體等多種經(jīng)濟(jì)成分的汽車維修企業(yè),這一良好局面的出現(xiàn),是與汽車維修企業(yè)的()分不開的
答案:
開業(yè)管理
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填空題
考核顧客對待的評價,可從()、樂于滿足顧客要求、提供中肯的建議和信息、電話回訪、圓滿解決糾紛和爭議的項目等方面進(jìn)行打分,最后得出顧客對汽車維修質(zhì)量的綜合評分
答案:
熱情接待顧客
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考核顧客對汽車維修質(zhì)量的評價,可從()、解決(排除)診斷出的故障能力、故障的技術(shù)含量與難度、實施索賠項目的技術(shù)與質(zhì)量等方面進(jìn)行打分。
答案:
正確診斷車輛故障能力
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