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單項(xiàng)選擇題

升級(jí)投訴是指客戶(hù)向（）提出投訴或來(lái)訪行為。

A.省級(jí)分公司
B.行業(yè)監(jiān)管部門(mén)
C.地市分公司
D.集團(tuán)公司

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單項(xiàng)選擇題

復(fù)雜投訴處理時(shí)限：平均（）小時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過(guò)（）小時(shí)。

A.4，12
B.12，24
C.24，48
D.48，72

單項(xiàng)選擇題

在投（申）訴處理過(guò)程中嚴(yán)禁出現(xiàn)讓客戶(hù)有受輕視、冷漠或不耐煩的感受，并遵循如下處理原則：一、（）的原則；二、限時(shí)辦結(jié)的原則；三、分級(jí)服務(wù)的原則；四、重大優(yōu)先原則；五、責(zé)任查究的原則；六、數(shù)據(jù)管控的原則。

A.實(shí)事求是
B.首問(wèn)負(fù)責(zé)
C.客戶(hù)至上
D.效益第一

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