多項選擇題

明確客戶投訴的目的后，向客戶作出合理的解釋，提出相應(yīng)的處理建議，告訴客戶，你能為他做什么，征詢客戶意見可以采用以下方法（）

A.換位思考，易地而處，從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清；
B.提出暫時建議并說明建議的好處；
C.注意建議的措詞要直截了當(dāng)；
D.可按投訴類別和情況，提出相應(yīng)解決問題的具體措施；（如可以，可提供多項選擇給客戶）；
E.向客戶說明解決問題所需要的時間及其原因，如果客戶不認可或拒絕接受解決方案，坦誠地向客戶表示公司的規(guī)定；

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