多項(xiàng)選擇題

面對(duì)完全失控的客戶,你應(yīng)該盡量做到()

A.保持平靜的語(yǔ)氣
B.問(wèn)一些開(kāi)放式問(wèn)題
C.如客戶情緒仍然失控,請(qǐng)向上級(jí)請(qǐng)示
D.安撫客戶情緒
E.針?shù)h相對(duì),惡意還擊

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