問答題

【簡答題】什么是顧客滿意度指數(shù)?

答案:

顧客滿意指數(shù)是指顧客在購買某產(chǎn)品/服務(wù)的過程中或購買后與購買前的心理期望相比較后得出的函數(shù)值。

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問答題

【簡答題】確定及執(zhí)行電信企業(yè)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的作用是什么?

答案:

(1)便于通信工作的開展;
(2)塑造良好的企業(yè)形象;
(3)為客戶的合理要求提供依據(jù)。

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(3)為客戶的合理要求提供依據(jù)。

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