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服務質量是產品生產的服務或服務業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求(或需要)的特征和特性的總和。()
答案:
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多項選擇題
服務質量的()均有其區(qū)別于有形產品的內涵。
A、構成要素
B、形成過程
C、考核依據(jù)
D、評價標準
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多項選擇題
服務企業(yè)在運用定點超越策略時,可以從()方面入手。
A、促銷技巧
B、業(yè)務管理
C、戰(zhàn)略
D、經營
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