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出版物發(fā)行員在營業(yè)前要檢查各種宣傳廣告、出版物陳列和各項(xiàng)方便消費(fèi)者服務(wù)措施的準(zhǔn)備情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,重點(diǎn)是檢查廣告是否醒目、貨架是否整齊等。
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“主動、熱情、耐心、周到”就是要求出版物發(fā)行員在為消費(fèi)者服務(wù)的全過程中,從消費(fèi)者利益出發(fā),設(shè)身處地為對方著想,以“情”動人,細(xì)致并充滿溫馨。最重要的是,這一切都必須出自真心,絕對不是虛情假意。
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出版物發(fā)行員在與消費(fèi)者接觸時(shí),要一面向消費(fèi)者主動問候:“您好!”一面兼顧手中的工作。
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