多項(xiàng)選擇題

處理顧客投訴處理時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)注意（）等問(wèn)題。

A.建立健全各種規(guī)章制度
B.一旦出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理
C.處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)分清責(zé)任，確保問(wèn)題的妥善解決
D.記錄顧客投訴處理的全過(guò)程

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多項(xiàng)選擇題

客戶檔案管理技巧中，根據(jù)客戶性質(zhì)來(lái)劃分客戶，可劃分為（）。

A.政府機(jī)構(gòu)（政府采購(gòu)）
B.與公司有特殊業(yè)務(wù)的公司
C.普通公司
D.顧客和合作伙伴

多項(xiàng)選擇題

客戶基礎(chǔ)資料的獲取形式有（）。

A.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和客戶訪問(wèn)時(shí)，由銷(xiāo)售代表進(jìn)行整理匯總
B.向客戶郵寄客戶資料表，請(qǐng)客戶填寫(xiě)
C.從客戶檔案中獲取
D.委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查

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客戶基礎(chǔ)資料的獲取形式有（）。

處理顧客投訴處理時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)注意（）等問(wèn)題。

客戶檔案管理技巧中，根據(jù)客戶性質(zhì)來(lái)劃分客戶，可劃分為（）。

客戶基礎(chǔ)資料的獲取形式有（）。