問答題

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答案： ①堅持事前安全管理；
②控制不安全因素：一是使設備、設施等物處于良好的技術狀態(tài)，二是控制人的不安全行為，三是消...
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答案： ①人與人之間進行思想或情感交流；
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【簡答題】簡述差異化服務的內(nèi)涵？
答案：

①服務質(zhì)量的差異化；②服務環(huán)境的差異化；③服務過程的差異化；④服務要素的差異化⑤服務內(nèi)容的差異化
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