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【簡答題】事故預防的主要途徑有哪些?
答案:
①堅持事前安全管理;
②控制不安全因素:一是使設備、設施等物處于良好的技術狀態(tài),二是控制人的不安全行為,三是消...
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【簡答題】簡述溝通的概念?
答案:
①人與人之間進行思想或情感交流;
②取得彼此了解;
③信任和建立良好的人際關系的活動;
④...
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【簡答題】簡述差異化服務的內(nèi)涵?
答案:
①服務質(zhì)量的差異化;②服務環(huán)境的差異化;③服務過程的差異化;④服務要素的差異化⑤服務內(nèi)容的差異化
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