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單項選擇題
對于一個客戶來說,越貴的商品越能使客戶重視信息搜索,信息的外部來源不包括()
A.個人來源
B.公共來源
C.商品來源
D.企業(yè)來源
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單項選擇題
客戶信息資料的收集在確定調查的問題以后,就要確定收集信息的來源和方法,不用必須明確的是()
A.調查需要收集什么資料
B.用什么法進行調查
C.由誰提供資料
D.多久結束調查
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單項選擇題
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的()
A.應答語
B.征詢語
C.解釋語
D.商量語
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