問答題

【簡(jiǎn)答題】不宜進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的情形有哪些?

答案:

(1)客戶生意忙時(shí)。
(2)客戶情緒低落時(shí)。
(3)成年人不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)。
(4)客戶休息日。
(5)客戶遭遇重大變故時(shí)。

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問答題

【簡(jiǎn)答題】如何處理客戶的特殊(緊急)用煙需求?

答案:

(1)及時(shí)記錄。(2)認(rèn)真核實(shí)。(3)及時(shí)申請(qǐng)。(4)及時(shí)反饋。

問答題

【簡(jiǎn)答題】現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客戶的“六不準(zhǔn)”是什么?

答案: 行為“六不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)與零售客戶發(fā)生言語頂撞或行為沖突;不準(zhǔn)向零售客戶提出與工作無關(guān)的要求;不準(zhǔn)以...
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