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問答題
【簡(jiǎn)答題】不宜進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的情形有哪些？
答案：
（1）客戶生意忙時(shí)。
（2）客戶情緒低落時(shí)。
（3）成年人不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)。
（4）客戶休息日。
（5）客戶遭遇重大變故時(shí)。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】如何處理客戶的特殊（緊急）用煙需求？
答案：
（1）及時(shí)記錄。（2）認(rèn)真核實(shí)。（3）及時(shí)申請(qǐng)。（4）及時(shí)反饋。
問答題
【簡(jiǎn)答題】現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客戶的“六不準(zhǔn)”是什么？
答案：
行為“六不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)與零售客戶發(fā)生言語頂撞或行為沖突；不準(zhǔn)向零售客戶提出與工作無關(guān)的要求；不準(zhǔn)以...
