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投訴是指客戶對公司的產(chǎn)品與服務(wù)不滿,向?qū)俚胤止痉从硢栴}、提出訴求的行為。
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只有善于總結(jié)評估,才能不斷提高營業(yè)員的投訴處理能力;只有不斷提升營業(yè)員的投訴處理能力,才有助于提高客戶滿意度,提升公司經(jīng)營管理水平。
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面對過分被動的客戶應(yīng)給予額外的耐性,問題由淺入深、由封閉式開始到開放式、由大重點開始至詳細(xì)的引申。
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