判斷題

對(duì)待客戶投訴，要運(yùn)用提問技巧，讓客戶盡情地說；注意對(duì)事件全過程進(jìn)行仔細(xì)詢問，語(yǔ)速不宜過快，要做詳細(xì)的投訴記錄。

答案： 正確
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判斷題

回訪客戶的時(shí)限為：在投訴處理結(jié)束7日內(nèi)完成。
答案： 正確
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