判斷題

投訴問(wèn)題指標(biāo)是面向前臺(tái)服務(wù)受理人員，從公司內(nèi)部管理視角出發(fā)，追蹤客戶投訴問(wèn)題產(chǎn)生的具體環(huán)節(jié)及原因，并關(guān)聯(lián)到業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、問(wèn)題發(fā)生渠道、客戶服務(wù)需求以及產(chǎn)品組織方式等維度。

答案： 錯(cuò)誤
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