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【簡答題】銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶投訴的原則有哪些?
答案:
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)耐心、禮貌、認真處理客戶的投訴,并遵循以下原則:
(1)堅持客戶至上、客觀公正原則,不輕慢任...
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【簡答題】破產(chǎn)程序的概念與特征是什么?
答案:
破產(chǎn)程序是指法院審理破產(chǎn)案件,終結(jié)債權(quán)債務(wù)關(guān)系的訴訟程序,也叫破產(chǎn)還債程序。它主要包括破產(chǎn)申請和受理、破產(chǎn)宣告、破產(chǎn)清算...
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【簡答題】提高資本充足率的方法有哪些?
答案:
(1)分子對策
商業(yè)銀行提高資本充足率的分子對策,包括增加核心資本和附屬資本。
核心資本的來源包括發(fā)...
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