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單項(xiàng)選擇題

定期發(fā)放客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷收集意見(jiàn)，每年至少（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4

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單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理在加強(qiáng)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)（）利益雙贏。

A.國(guó)家利益與政府
B.社會(huì)和個(gè)人
C.供電企業(yè)和客戶
D.經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

單項(xiàng)選擇題

開(kāi)展客戶關(guān)系管理的第一步是。（）

A.對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造
B.CRM軟件選擇
C.制定企業(yè)CRM戰(zhàn)略
D.組建CRM團(tuán)隊(duì)

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