問答題

【簡答題】簡述旅行社內部管理體系。

答案： ①旅行社的服務管理；②旅行社的職能管理：決策、組織、領導、控制；③旅行社的組織管理 ；④旅行社的戰(zhàn)略管理。
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問答題

【簡答題】簡述旅行社產品的定價原則。
答案： ①定價取決于旅行社產品的定位；②旅行社分銷渠道的選擇也影響到產品的定價決策，要充分考慮到中間商的傭金比例。
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【論述題】論述旅行社門市部服務管理。
答案： 1、門市服務流程的標準化管理：①提高標準的可操作性；
②將各環(huán)節(jié)的服務操作具體化：a.服務態(tài)度b.服務語言c....
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