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【簡答題】95598客戶服務(wù)系統(tǒng)運行基本情況分析包括哪些內(nèi)容?
答案:
本統(tǒng)計期內(nèi)共接到電話呼入的總個數(shù);共受理業(yè)務(wù)的總個數(shù);日最高呼入數(shù)及波動原因;呼入高峰時段分析;需要特別說明的事情;存在...
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答案:
推廣防竊電計量改造、運行情況,低壓計量改造完成進度,計量改造的成果、改造過程中存在的主要問題,原因分析。
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【簡答題】客戶投訴重點有哪些?
答案:
內(nèi)外勾結(jié)、收受客戶禮品禮金、接受客戶宴請等;公開或變相索要客戶錢物或故意侵占客戶利益;服務(wù)態(tài)度蠻橫,與客戶發(fā)生爭吵,故意...
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