A.缺乏信息或知識(shí)B.情緒化或過(guò)度緊張C.忽視對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)或感受D.以上都是
A.采用簡(jiǎn)潔、明確的語(yǔ)言B.確保信息來(lái)源可靠和透明C.反復(fù)確認(rèn)并記錄重要的信息D.以上都是