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構(gòu)成客房實用性的必要條件是()。
A.客房空間
B.客房設備
C.供應物品
D.客房衛(wèi)生
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單項選擇題
創(chuàng)造一種環(huán)境,讓客人自由地發(fā)泄他們受壓抑的情感,把火氣降下來,恢復理智,這就是()。
A.維護客人
B.心平氣和
C.替代
D.降溫
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單項選擇題
酒店服務質(zhì)量的優(yōu)劣,最終取決于客人的感受和()。
A.客人的評定
B.服務員的服務質(zhì)量
C.服務態(tài)度
D.服務效率
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