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綜合接入代維月度()和服務(wù)質(zhì)量滿意度的考核對(duì)象包括故障、發(fā)電和投訴三種工單類型。
答案:
工單處理及時(shí)率
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填空題
()綜合接入代維有以下四種()考核指標(biāo):“工單處理及時(shí)率”、“()”、“家庭客戶投訴率”和“()”,考核以代維維護(hù)中心為單位。
答案:
月度;工單處理平均歷時(shí);服務(wù)質(zhì)量滿意度
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基站、延伸系統(tǒng)和綜合接入代維業(yè)務(wù)的工單處理及時(shí)率均按()為單位進(jìn)行月度考核,工單處理及時(shí)率=()/派發(fā)工單總數(shù),工單對(duì)象包括故障、()和投訴工單。
答案:
代維維護(hù)中心;合格工單數(shù);發(fā)電
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