填空題

家庭（個(gè)人）客戶故障和投訴處理響應(yīng)時(shí)限為（）小時(shí)，處理時(shí)限為城鎮(zhèn)≤（）小時(shí)；農(nóng)村≤12小時(shí)，另與客戶約定除外。

答案： 0.5；8
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