問答題

【簡答題】讀者不愿交納逾期延誤費怎么辦？

答案： A公示收取延誤費的有關(guān)文件或制度。B在辦理借書時提醒讀者留意還書時間和續(xù)借辦法，不要延誤。C規(guī)定延誤費的最高收取額度，避...
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問答題

【簡答題】讀者違反制度同時取閱多冊書刊怎么辦？
答案： 二種方法，A輕輕地征詢讀者意見，“我可以將您暫時不看的書放回書架嗎？”B“對不起，另...
問答題

【簡答題】什么是服務(wù)設(shè)計？服務(wù)設(shè)計應(yīng)遵循哪些原則？
答案： 服務(wù)設(shè)計包括文明規(guī)范的制定和服務(wù)的程序，是管理者服務(wù)思想的具體體現(xiàn)。服務(wù)設(shè)計應(yīng)遵循以下原則：A各種制度是否始終遵循&ld...
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