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A、不論多么良好的溝通，沒有及時地反饋給信息源都是不夠的。
B、不但要反饋理解到的信息，更重要的是有行動，將執(zhí)行情況反饋到信息源，然后探尋行動與信息源的差距，再進一步地溝通，以糾正偏差，確保理解。
C、反饋是否足夠清楚、完整、使接受者能全面準確地理解你的意思，應(yīng)該讓接受者復(fù)述你的反饋。
D、反饋就是讓服務(wù)對象完整地重復(fù)服務(wù)人員介紹的信息。
E、反饋是溝通過程中最重要的部分。

A、有效的釋義即對服務(wù)對象提出的問題、困擾、疑慮做出說明，從而消除來訪者的各種顧慮，達到以消除各種心理困境，取得服務(wù)對象合作的目的。
B、說話要深入淺出，通俗易懂，盡可能少用醫(yī)學(xué)或心理學(xué)方面的專業(yè)術(shù)語
C、解釋應(yīng)該靈活
D、做出符合服務(wù)對象情況的合理解釋
E、重復(fù)服務(wù)對象的話