問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】房間打掃衛(wèi)生時(shí)，房間電話鈴響了怎么辦？

答案：

（1）不接，為了避免不必要的麻煩和尊重客人對(duì)房間的使用權(quán)。
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)團(tuán)體客人已到，并催促要行李時(shí)，該怎么辦？
答案： （1）安慰客人。
（2）與總臺(tái)聯(lián)系了解行李是否到達(dá)，并向陪同了解行李未到的原因，以便答復(fù)客人。
（3...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)員帶客人進(jìn)房間后，怎么辦？
答案： （1）先請(qǐng)客人坐下，拉開(kāi)窗簾（如重點(diǎn)客人要送香巾、香茶）。
（2）向客人介紹賓館主要服務(wù)、娛樂(lè)設(shè)施的位置、營(yíng)業(yè)...
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