問答題

【簡答題】傷殘人士進酒店消費時，服務員怎么辦？

答案： （1）要盡量提供方便，使他們得到所需要的服務，不要感到奇怪和投以奇異的眼光。
（2）如果他們要自己做，就要靈活...
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【簡答題】在服務中，自己心情欠佳時怎么辦？
答案： （1）不管在什么情況下都應該忘記自己的私事，把精神投入到工作中去。
（2）要經常反問自己在服務中是否做到臉帶笑...
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【簡答題】遇到衣冠不整欠禮貌的客人到達時怎么辦？
答案： 應以友好的態(tài)度對客人表示歉意后，以婉轉的語言動導提醒客人，使客人能遵守酒店的規(guī)則，切忌與客人爭論，絕不能多人同時以生硬的...
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