問答題

【簡答題】貴重物品的分類及保存時間是什么?

答案: 分類:
1、貴重物品:珠寶、信用卡、支票、現(xiàn)金、相機、手表、商務資料、身份證、回鄉(xiāng)證、護照等;
2、...
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問答題

【簡答題】服務員在檢查結賬房時,發(fā)現(xiàn)一間客房墻紙、地毯都有損傷,對此飯店應如何處理?

答案: (1)服務人員發(fā)現(xiàn)此類情況后,應及時報告領班,由領班通知大堂經理和保安部;
(2)請保安部對現(xiàn)場進行拍照;
問答題

【簡答題】一名喝醉的客人,找不到自己的房間,又沒有帶任何證件,對此飯店應如何處理?

答案: (1)尋找這名客人同伴的幫助,核對無誤后,送客人回房間;
(2)如果客人沒有同伴,幫助客人找一個臨時住所,并注...
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