問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人將房間鑰匙弄丟，但又有急事外出，來(lái)不及換房，怎么辦？

答案： （1）首先安慰客人；
（2）盡快通知大堂副理；
（3）由大堂副理當(dāng)著客人面，將房門(mén)反鎖；
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】按正常程序敲門(mén)入房服務(wù)，客人剛好從床上起來(lái)，怎么辦？
答案：

（1）向客人道歉；（2）馬上退出房間；（3）注意：不要喋喋不休向客人說(shuō)明入房原因，以免造成客人不方便。
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客人已到樓層發(fā)現(xiàn)重復(fù)開(kāi)房時(shí)，怎么辦？
答案：

（1）首先向客人表示歉意；
（2）請(qǐng)客人稍候；
（3）立即用工作間電話與總臺(tái)聯(lián)系；
（4）通知大堂副理。
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