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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】一位女客人來(lái)報(bào)，她晚上經(jīng)常受到一些不明身份的電話騷擾，你應(yīng)如何處理？
答案：
1.了解詳情。
2.建議客人轉(zhuǎn)房。
3.對(duì)客人房號(hào)保密；所有電話通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接。
4.通知保安部采取安全措施。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】一對(duì)外國(guó)夫婦在前臺(tái)辦理入住登記手續(xù)時(shí)，他們]的三個(gè)孩于卻在大堂內(nèi)大聲喧鬧、追逐，作為大堂副理你應(yīng)如何處理？
答案：
1.孩在大堂喧鬧追逐造成的不良影響。
2.禮貌地勸阻小朋友。
3.請(qǐng)其父母看管好小孩。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】你酒店一住客在退房時(shí)將一包物品交給你，要求你轉(zhuǎn)交給他的朋友黃先生，并說(shuō)黃先生明天會(huì)取這包東西，你應(yīng)如何處理？
答案：
1.了解物品的種類(lèi)，貴重物品、違禁物品可拒絕轉(zhuǎn)交。
2.請(qǐng)客人寫(xiě)委托書(shū)，注明物品名稱(chēng)，數(shù)量、取物人姓名、聯(lián)系地...
2.請(qǐng)客人寫(xiě)委托書(shū)，注明物品名稱(chēng)，數(shù)量、取物人姓名、聯(lián)系地...
