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問答題
【簡(jiǎn)答題】你酒店一位客人入住后要求在第二天晚上8點(diǎn)左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘當(dāng)晚10：30的飛機(jī)，且在退房前還會(huì)在酒店的餐廳消費(fèi)。對(duì)此你將如何處理？
答案：
1.要視當(dāng)日客房出租情況和客人身份而定。
2.一般客人，不愿多付房租，在房間不緊張的情況下，可延遲到下午5：0...
2.一般客人，不愿多付房租，在房間不緊張的情況下，可延遲到下午5：0...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】一已全價(jià)入住的客人在退房時(shí)說房租太貴，房間的設(shè)施、種類他均不喜歡，要求按七折收費(fèi)，你應(yīng)如何處理？
答案：
原則上應(yīng)婉言拒絕其要求。說明入住時(shí)征求客人意見才安排房間的；建議客人下次若對(duì)房間不滿意，應(yīng)盡早通知我們換房；問客人對(duì)房間...
問答題
【簡(jiǎn)答題】一位非住客請(qǐng)我們轉(zhuǎn)交一包物品給一位有預(yù)訂而尚未到達(dá)的客人，應(yīng)如何處理？
答案：
1.了解物品的詳情，違禁品、貴重物品則謝絕。
2.請(qǐng)客寫下委托書。包括物品名稱、數(shù)量、取物人、聯(lián)系地址等。 ...
2.請(qǐng)客寫下委托書。包括物品名稱、數(shù)量、取物人、聯(lián)系地址等。 ...
