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單項選擇題

嘗試用親切的語言，熱心的服務(wù)與客人交流，消除客人心理緊張的方法是（）。

A、親近法
B、待機(jī)法
C、引領(lǐng)法
D、P—P人際交流法

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單項選擇題

下列關(guān)于馬斯洛需求層次論的表述錯誤的是（）。

A、只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫綕M足后才會產(chǎn)生高層次的需求
B、高低層次的需求包括受人尊重的需求
C、人最基本的需求是生理需求
D、社會需求是人類最高層次的需求

單項選擇題

前廳服務(wù)員在對客服務(wù)中，要注意發(fā)揮語言技巧，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A、運用適當(dāng)?shù)挠哪Z言
B、用第三人的缺陷和客人開玩笑
C、在一定程度上可以附和客人的觀點
D、學(xué)會以柔克剛，避開客人的激烈言辭

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