單項(xiàng)選擇題

客人疑難投訴是指（）。

A、飯店自身無(wú)法解決的問題
B、需要借助公安機(jī)關(guān)來(lái)解決的問題
C、涉及客人個(gè)人利益和影響面巨大的投訴

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單項(xiàng)選擇題

因客人行李無(wú)人搬運(yùn)而引起客人的投訴屬于（）。

A、對(duì)設(shè)備的投訴
B、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴
C、對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴
D、對(duì)異常事件的投訴

單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于有效溝通關(guān)鍵的說法錯(cuò)誤的是（）。

A、明確信息的傳遞對(duì)象
B、使用有效媒介傳輸信息
C、建立健全反饋渠道
D、盡量使用復(fù)雜的編碼

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