問答題

【簡答題】飯店溝通協(xié)調的內容是什么？

答案： （1）各部門之間目標的協(xié)調
（2）各部門之間服務項目、服務內容的相互協(xié)調
（3）各部門之間服務質量的...
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【簡答題】如何避免叫醒失誤？一旦發(fā)生如何處理？
答案： （1）叫醒服務是飯店為方便客人乘飛機、火車或小睡后赴約，洽談，應客人要求而提供的一項服務，要求客人填寫叫醒記錄單，話務員...
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【簡答題】散客結賬時的注意事項有哪些？
答案： （1）客人結賬時，要注意收回房門鑰匙及房卡（HotelPassport）如客人暫不交鑰匙，在通知樓層客人結賬時，提醒服務...
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