單項選擇題

團隊訂房占全部可租房比例大時，就要相應(yīng)減少（）預(yù)訂量。

A.缺額
B.超額
C.散客
D.會議

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單項選擇題

客人住店期間的住房變化，由接待人員以（）、換房表等形式通知結(jié)帳處。

A.入住登記表
B.抵離店記錄表
C.客房狀況差異表
D.變更單

單項選擇題

微笑是最重要的（）語言。

A.體態(tài)
B.行為
C.溝通
D.控制

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