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換房行李服務,行李員將賓客的原客房鑰匙和住房卡交給()。
A.客房服務員
B.問訊處
C.前廳接待員
D.話務員
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前廳服務人員的心理狀態(tài)必須符合下列原則即()
A.尊重自己
B.尊重客人
C.尊重員工
D.尊重領導
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Underbooking意思是()
A.超額預訂
B.缺額預訂
C.延期預訂
D.限時預訂
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